Frequently Asked Questions

Wie beheert de TU Delft Merchandise Store ?

De TU Delft Merchandise Store wordt beheerd door Unigear. Unigear is een specialist in het beheren van duurzame merchandise voor onderwijsinstellingen in Nederland en België.

 

Kan ik merchandise kopen op de campus van de TU Delft?

Dit is mogelijk. Je kan de merchandise kopen bij de TU Shop in de Aula, Mekelweg 5, Delft. Voor de actuele voorraad bij de TU Shop neem contact op met het verkooppunt.

 

Hoe bestel ik producten via de webshop ?

Nadat de keuze is gemaakt, kun je het product toevoegen aan het winkelwagentje. Wil je meerdere producten bestellen, voeg deze dan ook toe aan het winkelwagentje. Indien alles is toegevoegd, klik op het winkelwagentje en vervolgens op de knop "Doorgaan naar kassa". Dan volgen de mogelijkheden voor het afronden en betalen van de bestelling. 

• Betaling vooraf voor particulieren : In het volgende veld kies je voor de gewenste betaaloptie iDeal of Paypal en vervolgens vul je de gevraagde adresgegevens in. Na het invullen van alle velden klik je op Plaats bestelling waarna je automatisch in de gekozen betaalomgeving komt. Na het afronden van de betaling ontvang je een orderbevestiging van de geplaatste bestelling.
• Betaling met Baancode TU Delft medewerkers : Kies als betaalwijze “baancode” en vul de baancode in. Hierna ontvang je een orderbevestiging van de geplaatste bestelling en zal de factuur na levering verzonden worden naar financiële administratie van de TU Delft.

 

Hoe wissel ik mijn ontvangen voucher of kortingscode in ?

Volg het bovenstaande proces maar voordat je op "Plaats bestelling" klikt, voeg je eerst nog de ontvangen vouchercode/kortingscode in. Dit doe je in het veld Kortingscode en klik vervolgens op Kortingscode gebruiken. Let Op ! Na het bevestigen van de kortingscode kun je niet meer terug naar het voorgaande veld. Doe je dit wel dan wordt de kortingscode/vouchercode als eerder gebruikt gezien en is deze niet meer te gebruiken. Als je de kortingscode/vouchercode verzilverd hebt, zie je dit terug in het eindbedrag van het winkelmandje. Klik vervolgens op "Plaats Bestelling" en rond de bestelling verder af volgens bovenstaande instructie.

 

Wat is de levertermijn ?

Na het plaatsen van de bestelling wordt deze automatisch verwerkt in ons magazijnsysteem en zal de bestelling binnen 48 uur verzonden worden. Via het magazijn ontvang je een e-mail met daarin de verzendbevestiging en aansluitend een e-mail met de track&trace code(s) van de bestelling.

 

Kan ik de bestelling ergens afhalen ?

Het is helaas niet mogelijk om een online bestelling af te halen. De bestelling zal altijd naar een eigen fysiekadres verzonden worden. 

 

Kan ik producten bestellen met extra opdruk ?

Uiteraard is het mogelijk om bestaande producten te personaliseren met een naam of logo/tekst. Voor producten die niet standaard in het assortiment opgenomen zijn, gelden bepaalde voorwaarden voor het gebruik van het TU Delft logo. Een aanvraag hiervoor kan je sturen naar sales@unigear.nl waarna wij contact met je opnemen.

 

Kan ik ook producten bestellen die niet in de webshop staan of in grote aantallen ?

Ja dat is mogelijk. Neem contact op met sales@unigear.nl voor meer informatie.

 

Kan ik verkeerd bestelde artikelen retour sturen ?

Ja dat is mogelijk. Klik op de link ruilen/ retourneren in de footer van deze webshop.

 

Wanneer en hoe is Unigear bereikbaar ?

Unigear is telefonische bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 of  via e-mail.

Telefoon : +31 (0)85 08 05 815 – E-mail : service@unigear.nl

 

Hoelang duurt het voordat ik een reactie van Unigear mag verwachten ?

Unigear streeft naar een reactietijd op een e-mail van 1 werkdag. Een aanvraag voor een offerte zal binnen 1 werkdag bevestigd worden. De offerte zelf zal binnen 2 dagen werkdagen toegestuurd worden.

 

Ik ben ontevreden over een product, wat doe ik ?

Neem hiervoor contact op met Unigear via Email: service@unigear.nl. Wij zullen de klacht bevestigen en je een passende oplossing bieden.